※＜連絡＞５月５日の朝、無料メルマガ登録申し込みをしていただきました、Pさん、
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このままでは残念ですが、登録できません、何か良い方法があればお知らせ下さい。
ちょっとびっくりしました
前回の 「こんにちは」 と言おう に
もっと他にはないの？ と問い合わせが多い事・・・
今回は その続編を 別の角度からコメントします
いらっしゃい～ありがとうございました
までは
誰もが知っている 接客としては 当り前の文句ですよね
でもある一言が 魔法の言葉があるんです
この魔法にかけられたお客様は
大きなリアクションをとったり
さらにファンになったり 笑顔になったり
感動してくれたり する
想像できますか？
「私の業種にも使えるの」 「どうせ一部の業種に限られるんじゃないの」
安心してください
人 相手の 仕事なら 間違いなく この魔法は 使えます
ところで
あなたは 自分がお客様になった時（お金を払う立場）
イラッとしたり 嬉しい と思ったり した事はないですか？
ありますよね！
イラッとした事だけは よく覚えているんじゃにですか？（(笑)）
その逆は 忘れちゃうんですよ
少し話はそれますが
思い出してください
あなたの ３年以上前におこった 幸せなこと・嬉しかったこと・・
今でも ニコニコ しながら なかなか 話せないんじゃないですか？
では この逆
３年以上前におこった やな事 つらかった事 はらがたった事
スラスラ出てきませんか？
人は 幸せなことは 忘れる 実感しにくい
不幸な事は いつまでも覚えている 習性が あるらしいです
話を戻しますと
今回の 言葉の 魔法
同じ言葉は 何回も使えません
しかし
繁盛店の人達は 苦労しないで 考えなくても
次から次へと 出てくるんです
何故か？
お客様の反応が 面白い 楽しく 感じるんですねー
では 能書きはこれくらいにして
魔法の言葉を お伝えします
前回来た時に得た お客様情報を １つだけ
覚える・・覚えられない人はメモる
（この作業は 何分かかりますか？ほんのちょっとですよね、この努力です）
そして 再来店したとき そっと その話に触れる事です
たったこれだけです
ピン ときませんか？
エンカンは美容室を経営しています
お客様を シャンプーする時 何か言います
なんて言うか？ あなたも必ず 聞かれているはずですよ！
「お湯は熱くないですか？」 ってね
これは 失礼な言葉ですよね！
初めてのご来店ではないんですよ
これに 魔法をかけると こうなります
「○○さんは、熱めが好きでしたよね！」
（もちろんこの逆もあります）
これですよ！
私は あなたの事を 覚えています という事です
お客様からすれば 覚えてもらっている です
「だって 美容室だから使えるんでしょ」
ちょっと待ってください ひと事 で考えましょうよ
ここが こっている んですよね（整体院）
チーズケーキが好きでしたよね？（飲食業）
明るい色がお好きでしたよね？（ブティック）
麺は固めで良かったですね？（麺やさん）
などなど です！！
今日 からでもすぐに 魔法をかけてください
（残念な事に２度目から同じ魔法は効きにくくなります）
応援しています
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