「最近 常連さんが 来なくなった！ 減ってきた！」
「何故なんだろう？」
「他の安い店に行っちゃったのかなー？」
なんて 悩んでいる あなた！！
わかりますよ～
だって 何も悪いことしていないのにー
味もいつもと同じ！ 技術的にも失敗なんてしていない！
商品を変えたわけでもないのに・・・
理解不能ですよねー
もちろん エンカンも 過去において 悩みましたよ・・・
あなたと同じように 理由も わからない
どうしていいのかも わからない
わからないもの ＝ お化け ＝ 怖い です！
人は わからないもの 理解できないものには 恐怖を感じます
それは もう 得体のしれない恐怖です！！
エンカンの知り合いに 元教授 がいまして
哲学を勉強していました
その教授 曰く
人は 理由がわからないと 不安になる から
無理にでも 自身で 理由を つくる
すると その理由が 想像であっても そう思い込むことで
安心する んだそうです
よく 考えると エンカンもそうでした
あなたもそうではないですか？
要は 常連さんが 来なくなった 本当の理由？
それは その お客様に聞くのが １番なのですが
聞くことができない ＝ 本当の理由がわからない ＝ 不安
なので 自身で 理由を 作って 安心するんです！！
例えば
景気が悪い（繁盛店はあるのに） 安いお店が増えた（メルセデスは売れてます）
など 勝手に 自分で想像し 安心している
だけ！
でも これでは なんの解決にも なってないですよね！
今のエンカンは この件では もう 悩みません
卒業しました
どうしたかというと
チラシ などを 出したら
データ収集 分析 改良 が必要と 何度かコメントしましたよね
これを そのまま お客様の声 として 応用したんです
具体的に言うと
本日 新規 ご来店 の 山田さん
（架空の名前です・山田さん１人だけに聞いたわけではありません）
この山田さん の ルーツを 聞くと
・いつもＡ店に行っていたし 気に入っていた
・ある時またＡ店に行ったら 混んでいた・休みだった・時間外だった
・仕方なく 口込み・チラシ・NET・通りがかり など 何らかの理由で
知っていた Ｂ店に 行った
・ところが Ｂ店は 気に入るものがない・まずい・感じが悪い・下手くそなど
の理由で もう行きたくない
＜では何故？ またＡ店にいかないのか？＞
・Ａ店に 嫌な感覚は 何も持っていないが
浮気＝他店に行った事 が 気まずい＝行きにくい
・だから ○○で知った・知っていた Ｃ店＝エンカンのお店 に来た
これをお聞きするのに かかった 時間は
たかだか ２分 ですよ！！
データ収集したわけですが
この会話の中に
これからの エンカン そして あなたのお店の
売上アップ につながる ヒントが いくつあると思いますか？
たった２分話しただけ 経費０円 でですよ！！
では これでも ？？
とういう あなたのために どこに 売上アップ の
秘密があったか 説明しますね
・いつもＡ店に行っていたし 気に入っていた
｛これはあなたのお店です 常連さんですよね｝
・ある時またＡ店に行ったら 混んでいた・休みだった・時間外だった
｛あなたのお店に来たんですよ！｝
｛ここには書きませんでしたが なんとなく・あきた なんて理由もあります｝
・仕方なく 口込み・チラシ・NET・通りがかり など 何らかの理由で
知っていた Ｂ店に 行った
｛これで Ｂ店の 新規集客方法が わかる これは参考にすべき｝
・ところが Ｂ店は 気に入るものがない・まずい・感じが悪い・下手くそ など
の理由で もう行きたくない
｛あなたのお店の 新規のお客様の 失客 理由 でもあります｝
＜では何故？ またＡ店にいかないのか？＞
・Ａ店に 嫌な感覚は 何も持っていないが
浮気＝他店に行った事 が 気まずい＝行きにくい
｛これが 常連さんの 来なくなった 最大の理由 なんです｝
・だから ○○で知った・知っていた Ｃ店＝エンカンのお店 に来た
｛あなたのお店の 新規集客 のヒント！ ここにもっと力を注ぐべき｝
ここで 注目したいのは？
元は 常連さんが 来なくなる 理由を 調べたのに
他店 と あなたの お店に
新規の お客様が 行く・来る 理由まで
わかった！！ という事です
（新規集客には 上記の ２つを 強化 すれば 可能 だということです）
本題の 来なくなった 常連さんの
理由が はっきりわかった！
あなたの中で
ほっと 一安心 ではないですか？
決して 嫌われたわけではないんですよ！！
では どうしたら また 来てもらえるか？
ひと事 ＝ 他人事 で考えれば
わかりますよね！
電話 もしくは DM で
「最近どうしてますか～ また 是非 来てくださいね～」
（もっと 心を 誘うような 文句 を たしてくださいね）
なんて 声をかけたら
気安くないですかー
エンカン だったら
「ゴメンネ ○○で～」
なんて 言い訳しながら ほっとして 行きますよ！
是非 データ収集 分析 して下さい
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内容でなく、むしろ「やらなきゃダメ」
と言いたい放題の構成なのに
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