今日も朝から寒いです、ワンコも震えてました。
皆さんはこの時期、暖房は入れていると思いますが、私のうちではまだ使っていません。なんとなくあのモーとした感じが、合わないんです。
人っていろいろで面白くないですか?
この先、<いろいろな人がいる>ってこともテーマになってきますので、覚えていてくださいね。
今日のコメントは、小売店・飲食店・自動車販売・雑貨・スーパー・問屋・メーカー・家電など物販をする祝業には全て当てはまります、もちろん、美容室や理容室にもです。
一生懸命・・真面目に勉強・・完璧にマスター・・いざお客様へアプローチ・・しかし売れない・・買ってもらうのに時間がかかる・・買ってくれたけどお客様は「もうそれでいいよ」と疲れた顔・・笑顔がない・・・・なんだか悪いことした感じ・・・販売がつまらない・・・・
これは、楽笑塾の言う、楽に・楽しく・笑いましょうとは正反対の結果です。
こうなってしまうのは、皆様の頭の中で、自分本位に考えてしまうからです、人ごと・お客さんの想い・心をギュッと掴んで考えると、不思議なことが起こります。
<ある量販家電屋さんの、営業Aさんの話>
お客様が、{ビデオカメラが欲しいんだけど}
今回の相談者Aさん「はい、ご予算は?」
{10~15万だけど、型落ちとかモデルチェンジ前でなく、できれば新型がいい}{日本製であればメーカーにこだわりはないからいいのはどれ?}
・・よっしゃ、ちょうどでたてのいい機種があるからそれを勧めよう・・
さて、ここからAさんの勘違いが始まります!!
「新発売のこちら!画素数世界1○○画素・工学デジタルズーム搭載でこれも世界一のズーム機能で○○倍になります、お値段は発売したてのため、14万8千円・・・・」
と、しっかり勉強した性能を中心に、丁寧に20分程説明していきました。
しかし、お客様は、最初は笑顔で買う気満々だったのですが、だんだん硬い表情になり、
質問も少なに・・・これ、いつものAさんのパターンらしいのです。
どこか修正・手直しするとしたらどこでしょうか?
皆さん一緒に考えてみましょう!
答えは明日コメントします!
・・・・・・ヒント・・・・・・
誰に(どんな人に)・何のために・その人にあったもの・わかりやすく説明する事!そして、簡単だと思っても専門用語を使わない事!
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