お客様を逃がさない・売上を落とさない簡単な法則

朝から雨・・でも暖かいので楽ですねー

さて、前々回、みなさんの会社・お店・営業さんの状態を、コップの水に例えました。

ちょっとおさらいをしますね!

今コップに水が半分入っています。
(この状態は、みなさんの商売の回転率と同じです、まだお客様を倍に増やせる・売上を倍に増やせる余裕のある状態)

このお水は、ほっておくと少しづつ蒸発して少なくなります。
(皆さんが何も悪いことしてないのに、常連さん取引先が減っていきます)

これは、皆さんが、何もしていない=失敗=トラブルなど何の落ち度も無いのに、お客様や取引先が減っていく事です。


どんな事なんでしょう?なぜなんでしょう?

それは、
・転勤・就職・結婚など引っ越してしまった(遠くてもう来れません)

・入院・怪我・病気・年齢など(もう通うことができない)

ここまでは、致し方ないことです。

しかし、もっと重要な部分!
なんとなく来なくなってしまうお客様がその中の半数以上を占めています。

「えっ!」「そんなことないでしょ」「前回まで楽しく・仲良くしてたのに」などなど、聞こえてきそうですねー

たぶん
「嫌われちゃったんだ」「あのご飯がまずかったんだ」「もっといいとこ見つけたんじゃない」などなど、どっちにしても、他店・他社が良くなったんだよ・・・・
あ~~~

これも、セミナーで質問するとよく聞く回答です!

実際はどうなんでしょう?

答えは、皆さんの考えすぎ・悲観的に捉えすぎなことがほとんどです。

いつものように、人ごとで考えてみましょう!

皆さんが、何回も行っている居酒屋・ファミレスなどきっとあるでしょう。

決して、喧嘩したり・まずかったりしたのでは無いのに、特に理由がないのに、最近足が遠のいている店ってないですか?

私はあります。

では、外に出なくなったのか?
というと、そういうわけではありません。

ただなんとなくです!
「そう言えば、あの店行ってる?」
「最近行ってないなあー」

要は、きっかけを失っているだけなんです!!

そんな時、街でばったり、その店の方にあって、「また来てください!」なんて言われたら、行っちゃたりしませんか?

私は行きます。

でも、街で偶然会うなんてことは少ないです。

ではどうするか?

・・・・・・DM・メールの活用・・・・・・
偶然街で会った時に交わす言葉の内容を、DMやメールでお伝えすればいいんです!

それを見た方・受け取った方は、私が思ったように、「最近行ってなかったなー、行ってみよう!」

という気になるのです。

要は、嫌われたんでなく、なんとなく行かなくなっただけ・又行くにも、きっかけがなかっただけなんです!

たったこんな発想と行動で、水の蒸発=来なくなってしまったお客様、 が、 また来てくれるんです。

いかがでしたか?

そんなこと言ったって、DMにはお金がかかる!出したことあるけど○○人しか来てくれなかったから、意味がない!

なんて、言ってる声が聞こえてきますねぇ!
こんな声も、セミナーでよく聞きます。

では、次回は、それは、間違っている事をお伝えいたします。

ご意見・ご感想などありましたら、是非、お聞かせください。
楽笑塾エンカン

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